Preguntas
Frecuentes
Me mudo al extranjero por trabajo, ¿con cuánta anticipación empiezo el trámite de mi mascota?
Lo ideal es 2 a 3 meses para destinos con requisitos sanitarios complejos (islas, Asia, Oceanía) y 4 a 6 semanas para Europa y América. Si tu mascota viajará en bodega, suma además 5 semanas de kennel training para que llegue tranquila a la fecha de tu mudanza.
¿Puedo viajar yo primero y que mi mascota viaje después para reencontrarse conmigo?
Sí. Con el traslado internacional completo nos encargamos de todo mientras tú viajas: documentación, kennel, reserva de vuelo y entrega según lo acordado en tu contrato de traslado. Los Certificados Zoosanitarios se emiten en los 10 días previos al vuelo de tu peludo, así que tu mudanza y la suya no necesitan coincidir.
¿Cuánto cuesta mudar a mi mascota al extranjero?
Depende del destino, la talla de tu mascota y si viaja en cabina, bodega o carga. Tras la consulta inicial recibes una cotización cerrada, sin sorpresas: documentos, trámites, kennel y vuelo por separado o todo incluido.
Aún no tengo fecha de mudanza, ¿puedo empezar igual el proceso?
Sí. La asesoría personalizada sirve justamente para planificar: revisamos los requisitos del país destino y los plazos de vacunas, microchip y exámenes mientras defines tu fecha. El cupo de mascotas por vuelo es limitado, así que al confirmar la fecha reservamos a tiempo.
¿Qué documentos necesito para emigrar con mi perro o gato?
La base: microchip, vacunas al día (óctuple en perros, triple felina en gatos) y antirrábica vigente, desparasitación interna y externa 10 días antes del viaje, certificado de salud veterinario y Certificado Zoosanitario de Exportación del SAG, ambos certificados emitidos en los 10 días previos al vuelo. Cada país suma requisitos propios; nosotros armamos el checklist exacto para tu destino.
Mi mascota no puede ir en mi vuelo, ¿puede viajar sola?
Sí. En el traslado completo tu mascota viaja acompañada por nuestro equipo o como carga en un vuelo dedicado, con toda la documentación en regla para su ingreso al país destino. Tú la esperas en el aeropuerto o coordinamos la entrega según lo acordado en tu contrato.
Trabajo temporalmente en el extranjero, ¿puedo llevar a mi mascota y traerla de vuelta a Chile?
Sí, se puede en ambos sentidos. Para el regreso hay que cumplir además los requisitos de ingreso del SAG (microchip, vacuna antirrábica y certificado sanitario del país de origen). Te asesoramos en los dos tramos para que no haya sorpresas ni al ir ni al volver.
¿Gestionan traslados de mascotas para misiones diplomáticas o traslados de cargo oficial?
Sí. Atendemos familias de funcionarios, diplomáticos y personal de embajadas que se trasladan por destino oficial: plazos ajustados, gestión urgente de turnos del SAG (incluso en 24 horas cuando el caso lo requiere) y acompañamiento constante hasta la entrega según lo acordado en tu contrato.
¿Cuándo recibiré mi documentación?
1 a 2 días antes de tu vuelo, previo pago total del servicio: la documentación se entrega en tu domicilio si estás en la Región Metropolitana, o en el aeropuerto si viajas desde regiones, previa coordinación de itinerario.
¿Mi mascota viaja en bodega, cuánto tiempo antes debo entrenarlo para el viaje?
5 semanas es el mínimo para que se acostumbre al kennel, sin embargo si se hace con la mayor anticipación posible es lo ideal para no apresurar procesos que pueden ser menos estresantes para el tutor y la mascota. (El entrenamiento de kennel es responsabilidad del tutor, para eso se da el paso a paso de cómo hacerlo progresivamente desde casa).
¿El kennel debe llevar un recipiente de agua?
El kennel debe llevar las 2 tacitas, 1 para comida y 1 para agua, en la puerta como corresponde. Al momento del viaje van vacías, pero la regla es que vayan puestas.
¿El kennel para el viaje lleva puestas las ruedas?
Para el viaje el kennel debe ir sin ruedas.
¿Mi mascota puede ir en el kennel con una cobija, peluche o un juguete?
No está permitido llevar nada dentro del kennel, solo una sabanilla absorbente para que sea soporte en caso de que haga sus necesidades adentro.
¿Cuánto tiempo debe pasar mi mascota dentro del kennel?
Lo similar a una noche, en promedio 12 horas seguidas. La idea es que puedan mantenerse tranquilos y dormir con la puerta del kennel cerrada, ya que así es como viajarán.
¿Al momento de llegar al aeropuerto, cómo registro a mi mascota en bodega?
Se hace el proceso de check in en counter directamente, y el personal de la aerolínea te indica a qué hora entregar a la mascota.
¿Le debo dar comida normal?
La recomendación es que 6 horas antes del viaje haya sido su última comida sólida y 2 horas antes su última toma de agua.
¿El certificado de apoyo emocional quién lo emite?
Un psicólogo o psiquiatra, donde acredita que el tutor requiere de su mascota ya que tiene un lazo emocional con ella.
¿Cómo agrego a mi mascota de apoyo emocional en la aerolínea?
Se agrega en la reserva después de comprar el pasaje del tutor con la sigla ESAB, que es el código que le indica a la aerolínea que es un animal de apoyo emocional que viaja en bodega. Te pedirán medidas del kennel y peso de kennel + mascota. Puedes hacerlo por WhatsApp o llamando al número de contact center de la aerolínea.
El registro nacional de mascotas está a nombre de otra persona que no soy yo, ¿qué hago? ¿Afecta el proceso?
No, no afecta en nada el proceso, ya que el registro nacional de mascotas es un sistema interno de Chile y por ende no afecta ningún trámite internacional.
No tengo el registro nacional de mascotas, ¿afecta mi trámite?
No afecta, al ser un sistema de control interno en Chile. Con el certificado de implantación de microchip podemos avanzar con la documentación.
¿Qué documentación recibiré para viajar con mi mascota en bodega?
La carpeta sanitaria incluye: Certificado Zoosanitario de Exportación y certificado de salud veterinario, ambos emitidos dentro de los 10 días previos al vuelo.
Además de la carpeta sanitaria, ¿qué más necesito para viajar a USA con mi mascota?
El certificado CDC es obligatorio y lo podemos incluir por $100.000 pesos más a tu carpeta sanitaria.
Mi vuelo tiene escalas, ¿qué tiempo debo considerar entre medio para asegurar el cambio de avión con mi mascota en bodega?
La escala del vuelo debe tener una duración mayor a 2 horas y menor a 6 horas. El proceso de cambio de avión lo hace directamente la aerolínea, quiere decir que a tu mascota la ves nuevamente en el destino final.
Además de las vacunas, ¿qué otro requisito necesita mi mascota para poder viajar?
Desparasitación interna y externa 10 días antes del viaje.
Compré mi pasaje como humano, ¿cuándo agrego a mi mascota a la reserva?
Ideal que lo hagan el mismo día, ya que el cupo de mascotas en cabina o bodega es limitado.
Viajo con mi mascota en cabina, ¿qué asiento debo escoger en el avión?
Asientos hasta premium economy y no pueden estar ubicados en salidas de emergencia.
¿Influye la dirección que está en el registro nacional de mascotas para el trámite de exportación de mi peludo?
No afecta, ya que esto es un registro interno de Chile.
Mi mascota viaja en bodega, ¿puede comer durante el vuelo?
La recomendación es ayuno de alimento sólido 6 horas antes y limitar el agua 2 horas antes. Por tanto, en el aeropuerto y durante el vuelo, limitar en lo posible el consumo de snacks y agua hasta la llegada al destino final. Así evitamos accidentes durante el abordaje o dentro del avión, ya que está penalizado monetariamente.
Mi mascota se porta bien, ¿tengo que hacer un entrenamiento para perro de servicio?
No es 100% necesario, sin embargo al ir acreditado como perro de alerta médica debe mantener un comportamiento ejemplar en los puntos críticos (check in y abordaje), en los cuales debe mantenerse a los pies del tutor, sin ladrar ni lanzarse a personas o tripulación de la aerolínea. De no tener un buen comportamiento, la aerolínea está en todo el derecho de denegar el abordaje a la mascota.
Tengo una escala en mi viaje internacional, ¿me vuelven a chequear la documentación de mi mascota?
No, en la escala no los chequean, solo hasta el destino final.
¿Necesita mi mascota una muestra serológica para entrar a Reino Unido?
Chile es un país bajo en rabia, así que si tu salida es desde Chile no necesitas un examen serológico.
No tengo boleto de avión comprado todavía, ¿cómo lo hago?
Las rutas varían y las condiciones de cada aerolínea también, pero es importante considerar que toda la ruta sea operada por la misma aerolínea y no comparta códigos con otras, ya que si se cruzan es posible que no pueda abordar la mascota en la ruta siguiente.
Ya tengo mi boleto, ¿cómo agrego a mi mascota?
Depende de la aerolínea: se hace por la misma página, como Avianca o Iberia. En el caso de LATAM debemos iniciar un chat con agente solicitando agregar SVAN a la reserva, llenar un formulario con unos datos que ellos piden y esperar la confirmación de servicio. En el caso de las aerolíneas Air France, Air Canada, KLM y Air Europa hay que solicitarlo mediante correo electrónico, adjuntando el formulario de SVAN de cada aerolínea y los documentos del service dog.
¿Mi perro debe usar bozal?
En el caso de que tu mascota vaya con certificación de perro de servicio no es necesario, ya que los perros de servicio saben comportarse en público. Sin embargo, la recomendación es llevarlo para el viaje en caso de ser necesario.
¿Qué lleva mi mascota para el viaje en cabina?
Arnés con distintivo y credencial de mascota de servicio, y correa.
¿Qué lleva mi mascota para el viaje en traslado con Educaninos?
Carpeta o sobre identificado con el nombre de la mascota. Adentro debe contener: carnet de vacunas, certificados de salud y vacunas.
¿Mi mascota puede ir con pañal durante el viaje?
No lo debe tener puesto al momento de hacer check in ni al ingresar al avión, pero se lo puedes colocar una vez esté dentro. Ideal siempre hacer protocolo de ayuno y un buen paseo previo a tomar el vuelo.
¿Han tenido casos donde la mascota no pueda viajar?
Nunca hemos dejado una mascota en tierra. Llevamos un 100% de éxito en todos nuestros casos: revisamos de antemano que las vacunas, el chip y cada documento estén en regla, elegimos la ruta, la aerolínea y el asiento correctos, y coordinamos todo para que tu peludo aborde y llegue a destino sin inconvenientes.
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